Matrice de priorisation : hiérarchisez les causes à traiter.
La matrice de priorisation est un outil d'aide à la décision qui permet d'évaluer et de comparer plusieurs causes potentielles selon des critères définis par l'équipe. En attribuant une pondération à chaque critère, elle permet d'obtenir un classement objectif et de concentrer les efforts sur les causes qui doivent être traitées en priorité.
Pourquoi utiliser une matrice de priorisation ?
Lorsque plusieurs causes ont été identifiées, toutes ne peuvent pas nécessairement être traitées avec la même priorité. La matrice permet de comparer les causes selon des critères communs afin de rendre la décision plus lisible, plus collective et plus facilement justifiable.
Objectiver la décision
Les causes sont évaluées à partir des mêmes critères plutôt que sur une perception individuelle. L'équipe dispose ainsi d'une base commune pour comparer les différentes possibilités.
Critères partagésConcentrer les efforts
La hiérarchisation permet d'identifier les causes sur lesquelles l'équipe doit agir en premier. Les ressources disponibles sont ainsi mobilisées sur les sujets présentant la priorité la plus forte.
Efforts ciblésFaciliter la décision collective
Les critères et les évaluations peuvent être discutés par l'équipe. La matrice rend le raisonnement visible et facilite la construction d'un consensus autour des priorités.
Décision collectiveTransformer l'analyse en ordre de priorité
Une logique simple pour passer d'une liste de causes à une décision exploitable.
Rassembler les causes potentielles identifiées pendant l'analyse.
Définir les éléments qui permettront de comparer les causes.
Noter chaque cause selon les critères retenus par l'équipe.
Comparer les scores et identifier les causes à traiter en premier.
La matrice de priorisation ne remplace pas l'analyse de l'équipe : elle structure la comparaison et rend explicites les critères qui conduisent à la décision.
Construire et utiliser une matrice de priorisation.
Une matrice pertinente repose d'abord sur des éléments comparables et des critères compris par toute l'équipe. Sa construction consiste ensuite à pondérer ces critères, évaluer chaque élément selon une même échelle et interpréter le classement obtenu.
Définir ce que l'on souhaite prioriser
Commencez par définir précisément l'objet de la comparaison. La matrice peut servir à hiérarchiser des causes potentielles, des actions correctives ou différentes solutions. Tous les participants doivent savoir exactement quelle décision la matrice doit aider à prendre.
Lister les éléments à comparer
Rassemblez les éléments issus de l'analyse et formulez-les suffisamment clairement pour qu'ils puissent être évalués de manière comparable. Dans une démarche de résolution de problème, cette liste peut notamment provenir d'une analyse des causes potentielles.
Choisir les critères de priorisation
Définissez les critères qui serviront à comparer tous les éléments de la matrice. Ils doivent être compréhensibles, pertinents pour la décision et appliqués de la même manière à chaque élément évalué.
Donner du poids aux critères déterminants
Tous les critères n'ont pas nécessairement la même importance. Une pondération permet d'accorder davantage de poids aux critères les plus déterminants pour la décision. Cette pondération doit être définie avant l'évaluation afin de conserver une règle commune.
Importance limitée
Importance intermédiaire
Critère déterminant
Noter chaque élément avec la même échelle
Chaque cause ou option est évaluée selon l'ensemble des critères définis. Pour rendre les résultats comparables, l'équipe doit utiliser la même échelle de notation et partager la signification de chaque niveau.
Calculer et interpréter le classement
Les scores pondérés permettent de comparer les différents éléments et de faire ressortir un ordre de priorité. L'équipe peut alors utiliser ce classement comme support à la décision pour identifier les sujets à approfondir ou à traiter en premier.
Utiliser la matrice de priorisation dans RESOLUTION.
Dans une démarche de résolution de problème, la priorisation ne constitue pas une étape isolée. RESOLUTION permet d'intégrer la matrice à la continuité de l'analyse afin de passer des causes identifiées aux priorités, puis aux décisions et aux actions à engager.
De l'analyse des causes à la décision.
La matrice de priorisation s'inscrit dans l'analyse menée par l'équipe. Les éléments identifiés peuvent être comparés selon des critères communs afin de faire ressortir les priorités et structurer la suite de la résolution.
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