LES 5 POURQUOI

La question Pourquoi

En deux mots …

Le « 5 Pourquoi » est une méthode d’analyse causale simple utilisée pour identifier les causes racines d’un problème. En posant la question « Pourquoi ? » de manière itérative (généralement 5 fois), on remonte la chaîne des causes jusqu’à la source profonde du dysfonctionnement. Cet outil est souvent utilisé dans les résolutions de problème et les démarches d’amélioration continue.

Les avantages

Identification rapide des causes racines

  • Permet de remonter à la source d’un problème.
  • Évite de se contenter des symptômes visibles ou immédiats.
  • Crée une arborescence visuelle appelée arbre des causes.

Méthode simple et accessible

  • Il suffit de poser la question « Pourquoi » jusqu’à épuisement des réponses.
  • Peut être utilisée en réunion ou sur le terrain directement.

Encourage une pensée critique

  • Incite les équipes à creuser en profondeur, sans se contenter de réponses superficielles.
  • Stimule une réflexion collective et structurée.

Renforce la culture d’amélioration continue

  • Engage les équipes dans la recherche de solutions durables.
  • S’intègre naturellement aux démarches QRQC, 8D ou Kaizen.

Favorise la responsabilisation

  • Met en lumière les processus défaillants plutôt que de désigner des individus.
  • Favorise un climat d’analyse factuelle.
Comment mettre en place les 5 pourquoi ?

Les clés du succès

  • Décrire clairement le problème initial
    • La formulation doit être factuelle, observable et mesurable.
    • Exemple : « Le convoyeur s’est arrêté à 10h45 ce lundi 2 juin. »
  • Constituer une équipe pluridisciplinaire
    • Impliquez des personnes proches du terrain et du processus concerné.
    • Intégrez les sachants techniques pour enrichir l’analyse.
  • Poser les “Pourquoi” de manière itérative
    • À chaque réponse, poser un nouveau “Pourquoi ?”. Plusieurs « Pourquoi » peuvent être posés pour une même réponse
    • Ne pas s’arrêter trop tôt : généralement 5 niveaux permettent d’atteindre une cause racine dite « feuille  de l’arbre des causes»
  • Valider chaque réponse
    • Chaque réponse doit être validée par des faits ou des données terrain.
    • Éviter les hypothèses ou suppositions non vérifiées.
  • Documenter l’analyse de façon claire
    • Utiliser un tableau ou une arborescence pour retracer les enchaînements de causes.
    • Enregistrer les analyses pour capitaliser dans le cadre d’une base de connaissances.

Un exemple de bonne pratique

  • Problème : Le moteur de la machine s’est arrêté.
      1. Pourquoi ? → Parce que le disjoncteur a sauté.
      2. Pourquoi ? → Parce que le moteur a surchauffé.
      3. Pourquoi ? → Parce que le système de refroidissement ne fonctionnait plus.
      4. Pourquoi ? → Parce que la pompe de refroidissement était bloquée.
      5. Pourquoi ? → Parce qu’un corps étranger s’est introduit dans le circuit.

    Cause racine identifiée : Absence de filtre sur l’entrée du circuit de refroidissement.

Point de vigilance

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Pour Conclure

Le 5 Pourquoi est un outil d’analyse causale simple, rapide et puissant pour identifier la cause racine d’un problème. Utilisé correctement, il permet de mettre en œuvre des actions correctives pertinentes et durables. Son efficacité repose sur l’objectivité de l’analyse, l’implication du terrain et la capacité à valider chaque étape par des faits. Il est un incontournable dans toute démarche d’amélioration continue ou de résolution de problème structurée.

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Tamim Shaharia

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