Kamishbai

Structuration  de l’observation des processus opérationnels

En deux mots …

La méthode Kamishibai est utilisée dans le cadre des audits terrains appelés aussi Gemba Walk ou Layer Process Audit, pour vérifier la conformité des exigences opérationnelles en milieu industriel. Le processus KAMISHIBAI est visuel, participatif et permet de se référencer aux standards et référentiels de l’entreprise.

En utilisant la méthode Kamishibai, vous transformez le protocole de vérification avec une check list souvent perçue comme une contrainte en une activité dynamique, visuelle et coopérative. Favorisant l’amélioration continue et un engagement collectif, cette méthode encourage les petits succès et permet de traiter facilement et rapidement les non-conformités détectées.

Réaliser un audit terrain Kamishibai (ou layer process Audit) en usine consiste à structurer l’observation des processus opérationnels en utilisant une approche visuelle et aléatoire, tout en favorisant la participation des équipes. Ces équipes peuvent être liées à des contextes géographiques comme un secteur, un atelier ou à des contexte organisationnels comme un cercle de manager, un référentiel métier spécifique.

Pourquoi choisir cette méthode ?

Une approche dynamique et participative de l’audit

  • En utilisant la méthode Kamishibai pour les audits terrain, on transforme une pratique souvent perçue comme contraignante en une activité dynamique, visuelle et collaborative, favorisant l’amélioration continue et l’engagement collectif.

    Un levier de culture qualité et d’excellence opérationnelle

    • Dans l’industrie, un audit Kamishibai structuré et coopératif permet de renforcer la culture de la qualité, de la sécurité et de l’amélioration continue, tout en impliquant directement les opérationnels dans les processus et l’élévation des standards métier.

    Amélioration de la réactivité

    • Les écarts sont détectés et corrigés rapidement.

    • Les actions correctives sont suivies visuellement et efficacement.

    Suivi des performances

    • Permet une analyse des tendances et un pilotage des performances.

    • Sert de base de données utile pour les audits externes.

    Polyvalence et adaptabilité

    • Utilisable dans tous les services : production, maintenance, RH, environnement, etc.

    • Facilement modifiable selon les besoins et les contextes.

    Comment mettre en place un audit Kamishibai 

    Définir les thèmes structurants

    Identifiez les thèmes spécifiques au contexte de votre activité.
    Ces thèmes correspondent aux axes majeurs de performance ou de conformité que vous souhaitez auditer régulièrement.
    Ils peuvent être liés à :

    • la Qualité (ex. : respect des standards de production, conformité des produits),

    • la Sécurité (ex. : port des EPI, procédures d’urgence),

    • l’Organisation (ex. : propreté, rangement, 5S),

    • l’Environnement (ex. : gestion des déchets, consommation d’énergie),

    • ou tout autre domaine stratégique pour votre entreprise.

    L’objectif est de structurer le champ d’audit et de clarifier les priorités pour les équipes terrain.

    Organiser le cadre de Kamishbai

    Fréquence :

    Déterminez la périodicité des audits selon vos besoins :

    • Quotidienne ou hebdomadaire pour des suivis opérationnels,

    • Mensuelle ou trimestrielle pour des revues plus stratégiques,

    • ou aléatoire, pour maintenir la vigilance et éviter la routine.
      Assurez-vous que la fréquence soit adaptée à la charge de travail et aux enjeux de chaque zone auditée.

    Durée :

    Chaque audit Kamishibai doit rester court, ciblé et fluide.
    Prévoir 10 à 20 minutes maximum selon la complexité du thème.
    L’efficacité repose sur la régularité, pas sur la longueur : mieux vaut un audit bref et récurrent qu’un contrôle lourd et ponctuel.

    Lieu :

    Réalisez l’audit au plus près du terrain — dans l’atelier, le service, la zone de travail ou l’espace concerné.
    La proximité permet :

    • une observation directe des pratiques,

    • une interaction naturelle avec les équipes,

    • et une meilleure compréhension des réalités opérationnelles.

    Structurer l’audit Kamishibai

    Démarrer l’audit

    • Commencez par tirer la carte d’audit selon la méthode choisie (aléatoire, planifiée ou thématique).
      Présentez rapidement l’objectif de la vérification au(x) participant(s) concerné(s) :

      • le thème du jour (ex. : sécurité, rangement, qualité),

      • et le critère de conformité attendu.

      Assurez-vous que tous les participants comprennent le but de l’audit : observer, questionner, échanger, et non juger.

    Observer et questionner

    Lors de la visite terrain :

    • Observez les pratiques réelles par rapport au standard défini sur la carte.

    • Posez des questions ouvertes pour comprendre les causes d’un éventuel écart.

    • Valorisez les bonnes pratiques observées.

    Le but est de rendre visible le respect des standards et de stimuler la discussion autour de l’amélioration continue.

    Noter les constats

    À la fin de la vérification, indiquez le résultat sur la carte :

    • ✅ OK – conforme au standard,

    • ❌ NOK – non-conforme,

    • ⚪ NA – non applicable.

    Ajoutez un commentaire ou une observation :

    • les écarts identifiés,

    • les propositions d’amélioration,

    • ou les bonnes pratiques à généraliser.

    Cette étape est essentielle pour capitaliser les enseignements du terrain et alimenter les suivis futurs.

    Les étapes pour réussir cette méthode

    Préparer l'audit Kamishibai

    Définir les objectifs

      • Identifier les thèmes à vérifier : Sécurité, Qualité, Production, Environnement etc…
      • Définir les résultats attendus : Formaliser la conformité attendue, adossé lui un standard, une image ou l’extrait d’un référentiel
      • Définir la bonne réaction en cas de non-conformité détectée : Formaliser la réaction attendue, adossé lui un standard, une image

    Conduite de l'audit sur le terrain

    Utiliser la carte comme guide :

        • Les cartes sont tirées au hasard selon les critères d’allocation de compétences ou des habilitations requises.
        • Observer le terrain, poser des questions et vérifier les critères spécifiés sur la carte.
        • S’aider des standards associés à la vérification demandée

    Interagir avec les équipes sur le terrain :

          • Si vous êtes extérieur à l’activité contrôlé, expliqués toujours ce que vous venez faire,
          • Engager les collaborateurs en expliquant l’objectif de l’audit
          • Recueillez leur retour ou suggestion si nécessaire.
          • Si un écart est constaté, appliquez la réaction suggérée en cas de non-conformité

    Analyse et suivi des résultats

    • Synthétiser les observations :
        • Regroupez les écarts et analysez les tendances (ex. : répétition d’un problème sur plusieurs audits).
        • Priorisez les actions correctives.
    • Communiquer les résultats :
        • Présentez les conclusions aux équipes sous une forme visuelle et engageante.
        • Partagez les bonnes pratiques identifiées pour encourager l’amélioration continue.
    • Mettre en œuvre des actions correctives :
        • Assurez-vous que les points non conformes sont corrigés.
        • Suivez l’évolution des performances via des audits ultérieurs.

    Nous avons développé les applications UMANFORGE dans le respect des standards de l’excellence opérationnelle utilisés dans l’industrie. Fort de notre expérience dans l’industrie notre mission est de vous mettre à disposition le …

    Tamim Shaharia

    Lead Developer, Focal Inc