AIC : comment gérer les tensions relationnelles sans détourner le rituel de son objectif ?
Certaines personnes peuvent nous déranger ou nous déstabiliser au sein d'une équipe. Mais pendant une Animation à Intervalle Court, l'enjeu n'est ni de les supporter, ni de les affronter : il est de permettre au collectif d'avancer.
Dans une équipe, les relations humaines ne sont jamais parfaitement neutres. Certaines personnes nous inspirent naturellement confiance. D'autres peuvent nous agacer, nous déstabiliser ou simplement avoir une manière de communiquer très différente de la nôtre.
À leur contact, une croyance peut rapidement s'installer :
Une AIC n'est pas un espace de confrontation
Une Animation à Intervalle Court n'est ni un ring de boxe, ni un espace destiné à régler toutes les tensions personnelles et tous les ressentis accumulés.
Une AIC dure généralement une dizaine de minutes. Pendant ce temps court, chacun doit pouvoir partager les faits importants au service des objectifs communs de l'équipe.
Le manager reste focalisé sur l'essentiel
Revenir aux faits plutôt qu'aux personnes
Lorsqu'une personne s'exprime pendant l'AIC, l'attention doit d'abord porter sur les faits qu'elle rapporte.
Que s'est-il passé ? Quel écart a été constaté ? Où en est l'engagement pris ? Existe-t-il un blocage ? Une décision ou un soutien du collectif est-il nécessaire ?
Il faut également observer la manière dont chacun se positionne sur ses engagements. Une fois les éléments utiles partagés et compris, le rituel peut avancer vers le sujet suivant.
Les affinités, les désaccords personnels ou les comportements irritants ne doivent pas détourner l'équipe de la finalité du rituel.
Faut-il pour autant ignorer les tensions dans l'équipe ?
Non. Recentrer l'AIC sur les faits ne signifie pas fermer les yeux sur les difficultés relationnelles.
Lorsqu'un conflit, un comportement ou une tension affecte réellement le fonctionnement de l'équipe, le sujet doit être traité.
Mais il doit l'être dans un espace adapté, avec les personnes concernées et avec suffisamment de temps pour comprendre la situation et agir correctement.
Une AIC d'une dizaine de minutes n'est généralement pas le cadre approprié pour résoudre une difficulté relationnelle complexe.
L'AIC doit rester un moment de synchronisation, d'information et de soutien collectif.
Le manager doit concentrer son énergie sur le collectif
Le rôle du manager n'est surtout pas de concentrer son attention sur la personne qui le dérange. Son énergie doit rester dirigée vers le fonctionnement du groupe.
Dans une AIC efficace, le manager crée les conditions permettant à chacun de partager les faits importants, de rendre visibles ses engagements et de solliciter l'aide nécessaire.
Ne plus se demander « comment vais-je supporter cette personne ? », mais « de quoi l'équipe a-t-elle besoin aujourd'hui pour progresser collectivement ? »
Cette posture évite qu'une relation difficile entre deux personnes monopolise progressivement l'énergie de tout le collectif.
Le manager peut alors se recentrer sur une ambition essentielle : élever le niveau d'engagement de toute l'équipe.
Faire de l'AIC un véritable rituel collectif
Une Animation à Intervalle Court efficace ne supprime pas les différences de personnalité, les désaccords ou les difficultés relationnelles.
Elle crée en revanche un cadre commun suffisamment clair pour que ces éléments ne détournent pas systématiquement l'équipe de ses objectifs.
En quelques minutes, chacun doit pouvoir comprendre les événements importants, identifier les écarts, partager ses engagements et obtenir le soutien nécessaire.
Les difficultés relationnelles qui nécessitent un traitement spécifique doivent être prises en charge. Mais l'AIC doit conserver sa vocation première : synchroniser l'équipe, faire circuler l'information utile et permettre au collectif d'agir.
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