QQOQCCP

Qui Quoi où Quand Comment Combien Pourquoi

QQOQCCP

définition

La méthode QQOQCCP (Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi) est un outil d’analyse simple et structuré.
Elle permet de décrire un problème ou une situation avant de chercher ses causes ou de proposer des solutions.
C’est la première étape essentielle d’une démarche de résolution de problème efficace.

 

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Les avantages du QQOQCCP

Approche structurée et exhaustive

  • Fournit un cadre méthodique pour décrire le problèmes
  • Évite les raccourcis superficiels ou temporaires
  • L'équipe partage la même vision du problème

Simplicité et accessibilité

  • Déploie des actions de sécurisation pour protéger tous les clients internes et externes
  • Mesure à réactivité de l'industriel par sa capacité à protéger tous ses clients

Rapidité d’utilisation

  • Met l’accent sur l’analyse des causes racines
  • Propose plusieurs outils de recherche de causes tel que le 5 pourquoi, le diagramme d’Ishikawa et/ou le QRQC
  • Aide à la décision avec la matrice de priorisation

    Favorise la collaboration

    • Favorise le travail d'équipe en impliquant plusieurs départements ou fonctions
    • Encourage une vision collective du problème et des solutions envisagées

    Base pour utiliser d’autres outils de résolution de problème

    • Intègre une culture de l’apprentissage organisationnel en documentant les leçons apprises
    • La capitalisation des nouveaux savoir-faire doit être intégrée dans l’ADN même du processus opérationnel

    Capitalise le savoir-faire

    • L’industriel doit faire la preuve du savoir-faire acquis
    • Doit aussi être en mesure de transversaliser vers les autres produits et/ou processus similaires

    Les étapes clés du QQOQCP

    Chaque question vise à recueillir une information précise sur le problème :

    • Quoi : Nature du problème.
      • Que s'est-il passé ?
      • Quel est le problème exact ?
      • Quels sont les faits observés ?
    • Qui : Parties impliquées.
      • Qui a détecté le problème ?
      • Qui est concerné (client, opérateur, fournisseur) ?
    • Où : Localisation du problème.
      • Où le problème s’est-il produit ?
      • L’incident est-il isolé ou généralisé à plusieurs endroits ?
    • Quand : Chronologie du problème.
      • Quand le problème est-il survenu pour la première fois ?
      • Y a-t-il un moment précis ou une période récurrente où le problème survient ?
    • Comment : Processus ou déroulement.
      • Comment le problème a-t-il été détecté ?
      • Comment les opérations étaient-elles réalisées avant le problème ?
    • Combien : Impact du problème.
      • Quelle est l’ampleur du problème (quantité, fréquence) ?
      • Quel est le coût ou la perte associée ?
    • Pourquoi : Cause du problème.
      • Pourquoi ce problème est-il survenu ? (quand celle-ci est connue)
      • Utilisez des 5 Pourquoi pour creuser l'ensemble des causes profondes.