QQOQCCP (Qui Quoi Où Quand Comment Combien Pourquoi)
La méthode 8D ( 8 Disciplines)
En deux mots ...
La méthode QQOQCCP (Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi) est un outil d’analyse simple et structuré.
Elle permet de cadrer un problème ou une situation avant de chercher ses causes ou de proposer des solutions.
C’est la première étape essentielle d’une démarche de résolution efficace.
Les avantages
Approche structurée et exhaustive
- Fournit un cadre méthodique pour identifier et résoudre des problèmes.
- Évite les solutions superficielles ou temporaires.
- Le problème est correctement décrit et formalisé
Simplicité et accessibilité
- Déploie des actions de sécurisation pour protéger tous les clients internes et externes.
- Mesure à réactivité de l'industriel par sa capacité à protéger tous ses clients
Rapidité d’utilisation
- Met l’accent sur l’analyse des causes racines.
- Propose plusieurs outils de recherche de causes tel que le 5 pourquoi, le diagramme d’Ishikawa et/ou le QRQC
- Aide à la décision avec la matrice de priorisation
Favorise la collaboration
- Favorise le travail d'équipe en impliquant plusieurs départements ou fonctions.
- Encourage une vision collective du problème et des solutions envisagées.
Base pour utiliser d’autres outils de résolution de problème
- Intègre une culture de l’apprentissage organisationnel en documentant les leçons apprises.
- La capitalisation des nouveaux savoir-faire doit être intégrée dans l’ADN même du processus opérationnel.
- L’industriel doit faire la preuve que le savoir-faire acquis doit aussi être transversalisé vers les autres produits et processus similaires.
Comment mettre en place la méthode QQOQCCP ?
Collecter des données factuelles
- S'appuyer sur des faits mesurables et éviter les suppositions.
- Impliquer les personnes concernées (opérateurs, techniciens, qualité, etc.) pour recueillir des données précises.
Impliquer la hiérarchie
- S'appuyer sur des faits mesurables et éviter les suppositions.
- Impliquer les personnes concernées (opérateurs, techniciens, qualité, etc.) pour recueillir des données précises.
- Exemple de tableau QQOQCCP
| Question | Réponses |
| Quoi | Défaut d’assemblage détecté sur une série de produits. |
| Qui | Détecté par le contrôle qualité, impactant le client final. |
| Où | Sur la ligne d’assemblage n°3. |
| Quand | Observé pour la première fois le 03 février à 14h. |
| Comment | Assemblage défectueux dû à un mauvais réglage outils. |
| Combien | 52 pièces concernées. |
| Pourquoi | Réglage incorrect lors du changement de série. (Pourquoi ...) |
Les étapes clés du QQOQCP
Chaque question vise à recueillir une information précise sur le problème :
- Quoi : Nature du problème.
- Que s'est-il passé ?
- Quel est le problème exact ?
- Quels sont les faits observés ?
- Qui : Parties impliquées.
- Qui a détecté le problème ?
- Qui est concerné (client, opérateur, fournisseur) ?
- Où : Localisation du problème.
- Où le problème s’est-il produit ?
- L’incident est-il isolé ou généralisé à plusieurs endroits ?
- Quand : Chronologie du problème.
- Quand le problème est-il survenu pour la première fois ?
- Y a-t-il un moment précis ou une période récurrente où le problème survient ?
- Comment : Processus ou déroulement.
-
- Comment le problème a-t-il été détecté ?
- Comment les opérations étaient-elles réalisées avant le problème ?
- Combien : Impact du problème.
- Quelle est l’ampleur du problème (quantité, fréquence) ?
- Quel est le coût ou la perte associée ?
- Pourquoi : Cause du problème.
- Pourquoi ce problème est-il survenu ? (quand celle-ci est connue)
- Utilisez des 5 Pourquoi pour creuser l'ensemble des causes profondes.
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Conclusion
L’outil QQOQCCP (Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi) est un outil structuré utilisé pour définir un problème. Cet outil simple et puissant permet de collecter les informations nécessaires formaliser un problème en une ou deux phrases compréhensibles de tous.
« UMANFORGE est née d’une conviction : les méthodes standard donnent le cadre, l’humain donne la dynamique. Notre rôle est de réunir les deux dans une plateforme qui fait progresser durablement les équipes. »
Christophe OLIVIER
Concepteur de UMANFORGE