Le QQOQCCP

 

En deux mots...

L’outil QQOQCCP (Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi) est un outil structuré utilisé pour définir un problème. Cet outil simple et puissant permet de collecter les informations nécessaires formaliser un problème en une ou deux phrases compréhensibles de tous.

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Avantages de l’outil QQOQCCP

    1. Approche structurée et exhaustive
    • Permet de poser les bonnes questions pour encadrer les aspects principaux du problème.
    • Assure que rien d’essentiel n’est oublié dans la description du problème.
    1. Simplicité et accessibilité
    • Facile à comprendre et à mettre en œuvre, même pour les non-experts.
    • Applicabilité universelle : utilisé dans différents secteurs d’activité et à tous les niveaux d’une organisation.
    1. Rapidité d’utilisation
    • Fournit un cadre rapide pour clarifier un problème et orienter les réflexions futures.
    1. Favorise la collaboration
    • Encourage les échanges entre les membres d’une équipe en structurant les discussions.
    • Aide à partager une compréhension commune du référentiel « problème ».
    1. Base pour utiliser d’autres outils de résolution de problème
    • Peut-être combiné avec des outils comme les 5 Pourquoi, Ishikawa et le Est / N’est pas

    Clés pour bien utiliser QQOQCCP

        1. Comprendre les étapes du QQOQCCP

        Chaque question vise à recueillir une information précise sur le problème :

          1. Quoi : Nature du problème.
            • Que s’est-il passé ?
            • Quel est le problème exact ?
            • Quels sont les faits observés ?
          2. Qui : Parties impliquées.
            • Qui a détecté le problème ?
            • Qui est concerné (client, opérateur, fournisseur) ?
          3. Où : Localisation du problème.
            • Où le problème s’est-il produit ?
            • L’incident est-il isolé ou généralisé à plusieurs endroits ?
          4. Quand : Chronologie du problème.
            • Quand le problème est-il survenu pour la première fois ?
            • Y a-t-il un moment précis ou une période récurrente où le problème survient ?
          5. Comment : Processus ou déroulement.
            • Comment le problème a-t-il été détecté ?
            • Comment les opérations étaient-elles réalisées avant le problème ?
          6. Combien : Impact du problème.
            • Quelle est l’ampleur du problème (quantité, fréquence) ?
            • Quel est le coût ou la perte associée ?
          7. Pourquoi : Cause du problème.
            • Pourquoi ce problème est-il survenu ? (quand celle-ci est connue)
            • Utilisez des 5 Pourquoi pour creuser l’ensemble des causes profondes.
        1. Collecter des données factuelles
        • S’appuyer sur des faits mesurables et éviter les suppositions.
        • Impliquer les personnes concernées (opérateurs, techniciens, qualité, etc.) pour recueillir des données précises.
        1. Documenter les réponses
        • Structurer les réponses dans un tableau ou un rapport clair.
        • Exemple de tableau QQOQCCP :

        Question

        Réponses

        Quoi

        Défaut d’assemblage détecté sur une série de produits.

        Qui

        Détecté par le contrôle qualité, impactant le client final.

        Où

        Sur la ligne d’assemblage n°3.

        Quand

        Observé pour la première fois le 03 février à 14h.

        Comment

        Assemblage défectueux dû à un mauvais réglage outils.

        Combien

        52 pièces concernées.

        Pourquoi

        Réglage incorrect lors du changement de série. (Pourquoi …)

         

        Conclusion

        L’outil QQOQCCP est utiliser pour définir un problèmes et orienter les futures actions. En répondant méthodiquement aux questions, l’équipe peut clarifier des situations compliquées, identifier des causes évidentes et mettre en œuvre un plan de sécurisation (plan de protection) adapté. Intégré à la méthode 8D, le QQOQCCP est le passage obligé de cette méthode.

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        Tamim Shaharia

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